智慧江苏网服务规则

第一章 概述

 

第一条 为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣,保障智慧江苏网用户合法权益,维护智慧江苏网正常经营秩序,根据国家相关法律法规及《智慧江苏网服务协议》制定本规则。

 

第二条 智慧江苏网服务规则,是对智慧江苏网用户增加基本义务或限制基本权利的条款用户在智慧江苏网交易,应当遵循平等、自愿、诚实信用原则。

 

第三条 违规行为的认定与处理,应基于智慧江苏网认定的事实并严格依规执行。智慧江苏网用户在适用本规则上一律平等。

 

第四条 用户应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,智慧江苏网依照相关规则或法律法规酌情处理。但智慧江苏网对用户的处理不免除用户应当承担的法律责任。

 

一、用户在智慧江苏网上的全部行为仅代表其个人或法人,不代表智慧江苏网,基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。

 

二、在智慧江苏网上完成的交易,除法律规定不能转让或用户另有约定外,交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。

 

三、用户在智慧江苏网注册成为用户时起,应当接受并同意本规则,否则不能使用智慧江苏网交易平台的各项服务。智慧江苏网有权随时修改本规则并在网站主页公告栏予以公告。自公告之日起,若用户不同意相关修改的,应当立即停止使用智慧江苏网的相关服务或产品;若继续使用的,则视为接受修改后的规则。

 

四、智慧江苏网有权对用户行为及适用的规则进行单方认定,并据此处理。

 

第二章 定义

 

第五条 名词解释

 

一、智慧江苏网:指由南京九点一刻网络科技有限公司运营的、供服务商向用户提供各种服务的网络平台。

 

二、用户:指具有完全民事权利能力和完全民事行为能力的智慧江苏网各项服务的使用者。

 

三、服务商:指在本网站上参加竞标、销售服务、出售技能以及接受雇佣的用户。

 

四、雇主:指在本网站上进行发布需求、购买增值服务、发起购买服务、雇佣等操作的用户。

 

五、交易:指雇主通过智慧江苏网购买商品、服务,使用支付账户管理系统将赏金支付给服务商,服务商向雇主提供商品服务的全过程。

 

六、交易模式:

 

(一)雇佣:指雇主自主选择某一服务商完成指定任务需求,并通过智慧江苏网进行托管的交易模式。

 

(二)购买服务:指雇主自主选择购买服务商店铺所出售的服务,并托管相应赏金的交易模式。

 

(三)招标:指雇主发出招标需求,邀请服务商在规定的时间、地点按照一定的程序进行投标提交需求解决方案的交易模式。

 

1、投标:指服务商应雇主需求,在规定的时间和地点主动向雇主提供服务、作品、解决方案的行为。

 

2、无效投标:指与需求无关的投标。

 

3、选标:指雇主按照既定需求,对服务商提供的服务、作品、解决方案进行评价比较和分析,择优选择的过程。

 

4、中标:指雇主按照规定流程确定招标项目合同签订对象。

 

七、稿件:指服务商按照雇主发布的需求创作完成的作品或提供的服务。

 

八、备选:指雇主在交易中将比较满意的稿件暂时列入待选列表。

 

九、保证完成:指买卖双方约定了需求内容,服务商须保证服务信息的真实性,并承诺按照需求内容在规定时间内完成工作。

 

十、保证原创:指服务商承诺提供的投标(作品、方案等服务内容)属于原创,没有涉及抄袭、剽窃、盗用等不符合原创性质的行为。

 

十一、保证维护:指智慧江苏网的买卖双方交易结束后,服务商承诺无条件提供90日的免费维护服务,以确保雇主从服务商处买到的服务能够稳定运行。

 

十二、增值服务:指由智慧江苏网提供的与常规服务范围、方式不同的服务,目前网站提供的增值服务有隐藏交稿(隐藏投标)、需求置顶、屏蔽搜索引擎,所有增值服务一经购买并生效后不能退款。

 

十三、雇主弃选需求:指由于雇主作弊或者超期未选标、放弃选标等非正常原因,导致无法正常选标的需求。

 

十四、需求内容:指包括但不限于需求标题、需求描述、标签、补充需求、需求中包含的附件、赏金分配方式、需求发布周期。

 

十五、套餐服务费:指悬赏类需求向雇主收取的套餐服务费,参加套餐服务的需求在服务商的成长等级、稿件的数量和内容上得到官方的保障。

 

第三章 交易

 

第一节 注册

 

第六条 注册是按照智慧江苏网系统设置的注册流程填写相关信息,提交申请成为智慧江苏用户的行为。

 

注册应满足的条件:

 

一、同意智慧江苏网发布的规则与《智慧江苏网服务协议》;

 

二、按要求填写提交相关信息,不得违反相关法律法规。

 

第二节 经营

 

第七条 需求发布

 

一、需求发布是指雇主自主在智慧江苏网公布某项需求的内容描述、完成标准、期限等要素的行为。

 

二、雇主发布需求需遵守《智慧江苏网需求发布与处理规则》,需求内容不得违反该规定的相关条款。

 

第八条 服务商投标

 

服务商在智慧江苏网上参与投标,应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《智慧江苏网投标、选标规范》及相关规则。

 

第九条 雇主选标

 

雇主选标,应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《智慧江苏网投标、选标规范》及相关规则。

 

第十条 服务发布与出售

 

服务商发布服务应遵循《智慧江苏网服务商信息发布或出售规范》。

 

第三节 评价

 

第十一条 评价

 

一、智慧江苏网评价是用户基于在智慧江苏网的真实交易产生的交易评价。即交易双方在智慧江苏网完成交易且有成交金额对交易进行的评价。

 

二、为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,智慧江苏网将基于有限的技术手段,遵循《智慧江苏网评价规则》的规定,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等侵犯消费者知情权的行为,做出相应处理外,根据不同情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制用户行为等处理措施。

 

第四章 市场管理

 

第一节 市场管理形式

 

第十二条 服务商应积极提升自身服务质量,为消费者提供高品质的稿件及优质的服务。对于符合稿件质量好、服务质量高等情形的服务商,智慧江苏网会适当给予鼓励或扶持的措施。

 

第十三条 用户须按照智慧江苏网认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息。

 

一、用户须按照智慧江苏网认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址、支付相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。  

 

二、为保障用户认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过智慧江苏网认证的用户,智慧江苏网将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现用户提供的认证信息不全、无效或虚假的,智慧江苏网将依据情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。

 

第十四条 因服务商行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的,若服务商存在提供的联系方式无效,或服务商怠于处置、消极应对,或继续违规等情形,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,智慧江苏网可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、限制发布商品服务、全店商品服务屏蔽等临时性市场管控措施。

 

第十五条 智慧江苏网有权根据服务商的好评率、诚信分等,对低于智慧江苏网指定标准的服务商限制参加智慧江苏网营销活动。

 

第五章 通用违规处罚

 

第一节 违规处理措施

 

第十六条 为了维护智慧江苏网正常运营秩序,智慧江苏网按照本规则规定的情形对服务商采取以下违规处理措施:

 

一、限制经营:指服务商被关闭店铺、禁止发布新的服务和案例、禁止投标、禁止参加营销活动、限制购买广告位、下线现有广告资源、取消商机推送资格;

 

二、清退:指永久禁止用户使用违规账户登录智慧江苏网(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户);

 

三、依据法律法规政策、协议条款及管理规范的规定,智慧江苏网有权采取的其他措施,包括但不限于:

 

(一)警告:指智慧江苏网通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

 

(二)服务下架:指将服务商出售的服务进行隐藏或者不显示;

 

(三)案例删除:指将服务商展示的案例进行删除;

 

(四)禁止发布新的服务和案例:指禁止服务商在店铺中发布新的服务和案例;

 

(五)店铺降权:指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺及服务等信息调整搜索结果中的排序;

 

(六)信息屏蔽:指对稿件、需求、评论等信息进行屏蔽和删除;

 

(七)取消商机推送资格:指停止通过商机推送系统向服务商推送商机;

 

(八)禁止投标:指禁止服务商在需求下方进行投标(或报名);

 

(九)取消中标:指取消中标稿件的中标(或备选)资格;

 

(十)延期提现:指禁止服务商的提现行为,周期为60天;

 

(十一)禁止参加营销活动:指禁止服务商参加智慧江苏网官方发起的营销活动;

 

(十二)禁止购买广告位&下线广告位:指禁止服务商购买新的广告位以及下线服务商现有的广告位资源。

 

第二节 违规行为与处罚

 

第十七条 违规行为根据严重程度分为一般违规行为、严重违规行为和恶性违规行为:

 

一、一般违规行为,指破坏智慧江苏网经营秩序并违反智慧江苏网明令禁止的行为规范;

 

二、严重违规行为,指破坏智慧江苏网经营˙秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为;

 

三、恶性违规行为,指严重破坏智慧江苏网经营秩序并涉嫌违反国家法律法规,情节特别严重的行为。

 

第十八条 一般违规行为与处罚

 

一、发布垃圾广告:指用户发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为,包括但不限于以下情形:

 

(一)发布需求;

 

(二)需求投标;

 

若用户发布的信息被认定为垃圾广告,一经查实,本网站将直接删除该信息,情节严重者将直接进行清退处理。

 

二、信息含联系方式:指用户在需求投标中发布的信息含有联系方式(包含但不限于QQ,电话,网址,二维码,条形码,邮箱等)的行为。

 

若用户发布的信息被认定为含有联系方式,一经查实,本网站将屏蔽该信息,并有权对服务商处以单次扣除诚信分5分的处罚。如果该信息为中标稿件,则不屏蔽稿件只扣除相应诚信分分值。

 

三、发布无效稿件:指服务商在投标中未按照雇主的需求内容制作稿件,提交与雇主需求内容不相符的稿件和模板稿件行为。

 

若服务商发布无效稿件,一经查实,本网站将屏蔽该稿件,并有权对服务商处以单次扣除诚信分5分的处罚。

 

四、用户提供无效实名认证信息:

 

(一)个人在户籍部门做了姓名、身份证号码变更,企业在工商局进行了营业执照信息变更(包括但不限于企业名称变更、法人变更等)后,未在平台更新实名认证信息的行为,一经查实,本网站有权处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并驳回实名认证;

 

(二)实名认证的公司注销、转让的情况,一经查实,本网站有权直接清退该用户。

 

第十九条 严重违规行为与处罚

 

一、发布敏感信息:用户在平台发布或出售法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息和发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:

 

(一)发布需求;

 

(二)店铺装修;

 

(三)出售服务;

 

(四)案例展示;

 

(五)社区发帖/顶贴;

 

(六)需求投标。

 

若用户发布的信息被认定为敏感信息,网站将直接屏蔽该信息,并有权对服务商处以限制经营7天的处罚,情节严重者将直接进行清退处理。

 

二、稿件涉嫌抄袭:服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似,或服务商提交稿件作品涉及侵权的。

 

若稿件被认定为涉嫌抄袭,网站有权按“作品非原创”对服务商处以限制经营15天的处罚,情节严重者将直接进行清退处理。

 

三、未按时完成工作:指在双方明确约定工作周期到期后的24小时内,服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为,约定的工作周期包括但不限于:

 

(一)协议及补充协议约定的时间;

 

(二)聊天记录中双方另行约定的时间。

 

四、无理要求追加赏金:服务商中标后,无理由的要求雇主增加赏金的行为。

 

雇主举报服务商无理要求追加赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,本网站有权对服务商处以限制经营15天的处罚。

 

五、雇主作弊,选自己马甲中标:雇主发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人创意的行为。

 

雇主作弊,选自己马甲中标,一经查实,本网站有权取消中标,并在曝光台进行曝光,中标服务商和雇主都将直接清退。

 

六、不讲诚信,拒付赏金:服务商完成全部或部分工作后,雇主没有按照之前的约定支付赏金。

 

雇主被服务商举报不讲诚信,拒付赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,本网站有权对雇主处以限制经营15天的处罚。

 

七、虚假交易:服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。

 

虚假交易行为包括但不限于以下情形:

 

(一)通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

 

(二)服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己进行虚假交易的;

 

(三)服务商利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务销量的;

 

(四)服务商引导雇主中标,协商退款或全额支付后,对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。

 

服务商进行虚假交易,一经查实,智慧江苏网有权根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等,并对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚;情节严重者将直接进行清退处理。

 

八、不正当竞争:服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁等方式进行不正当竞争,包括但不限于以下情形:

 

(一)服务商伪造或篡改用户评论/留言;

 

(二)服务商以买家身份购买同行服务后作出恶意评价;

 

(三)恶意举报其他服务商,如提供伪证导致干扰正常交易的举报行为;

 

(四)服务商在智慧江苏网从事的活动侵犯他人(包括但不限于智慧江苏网用户)的姓名权、名称权、名誉权、肖像权、荣誉权、商标权、专利权、著作权、商业秘密等合法权益的行为。包括但不限于服务商未经授权使用他人案例、图片、文案、音视频、作品等侵权行为;详见《智慧江苏网侵权行为管理制度》。

 

(五)服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力;

 

该行为一经查实,智慧江苏网有权对服务商处以扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除2000元保证金的处罚。

 

九、服务商失去联系或无法沟通,包括但不限于以下情形:

 

(一)智慧江苏网在接到雇主反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况;

 

(二)雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续72小时雇主都联系不上服务商的情况;

 

(三)更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;

 

(四)网站在不同时间段连续三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

 

(五)拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次。

 

(六)恶意辱骂工作人员导致无法沟通。


服务商出现以上情况被认定为失去联系或无法沟通时,一经查实,该需求将按照网站最终判定结果执行,本网站有权对服务商处以限制经营15天的处罚,情节严重者将直接进行清退处理。

 

十、服务商明知雇主需求违反国家法律,但依然进行交易的行为。

 

该行为一经查实,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚,且无论责任方是哪方,服务商均不会受到保护,该笔订单的交易额均退还给雇主。

 

十一、持卡人拒付:当发生国内银行卡持卡人对交易提出拒付时,我司将配合银行要求服务商提供真实交易材料,服务商未能按时提供或提供材料未获得银行及持卡人认可时,该笔交易的损失由商户全额承担。

 

第二十条 恶性违规行为与处罚

 

一、不当注册:用户通过软件、程序、人工等方式,大批量注册智慧江苏网账户,或通过已注册的智慧江苏网账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨碍智慧江苏网运营秩序的行为。

 

该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。

 

二、虚假入驻:使用虚假资质或虚假信息入驻智慧江苏网的行为。

 

该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。

 

三、行贿:服务商向智慧江苏网工作人员或其关联人士提供财务,消费,款待或商业机会等行贿行为。

 

该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。

 

四、盗用他人账户:用户盗用他人智慧江苏网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

 

该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚;并在保证金范围内弥补举报人损失。

 

五、骗取他人财物:用户通过智慧江苏网以非法获利为目的非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

 

该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,扣除其全部保证金(若有)的处罚;并在保证金范围内弥补举报人损失。

 

六、引流交易:服务商引导雇主将雇主引流到其他平台增加访问流量的,无论雇主是否同意。

 

该行为一经查实,本网站有权对此服务商名下店铺处以直接清退,并扣除服务商全部保证金的处罚。

 

七、黑客行为:用户通过智慧江苏网系统进行任何危害计算机网络安全的行为,以任何方式损坏或破坏智慧江苏网系统,使智慧江苏网系统不能运行或超负荷,干扰第三方对智慧江苏网系统的使用。

 

该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退。

 

第六章 附则

 

第二十一条 智慧江苏网用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

 

第二十二条 本规则中的“天”以自然日(24小时)计算。

 

本规则自公示后,内容即告生效。